НБУ вимагає доступності банків: інспекції з 2026 року та негайні зміни
Що сталося?
На зустрічі регулятор обговорив проблему безбар’єрності після інциденту з ветераном Русланом Книшем, який зіткнувся з перешкодами в обслуговуванні. НБУ вважає це системною проблемою, а не поодиноким випадком, і зазначає, що чинні правила дають банкам можливість вирішувати такі випадки. Регулятор закликав банки невідкладно переглянути внутрішні процедури, ліквідувати фізичні бар’єри у відділеннях, адаптувати договори та впровадити альтернативні способи ідентифікації клієнтів.
Чому це важливо?
Це важливо, бо рішення регулятора може змінити стандарти роботи банків і підвищити доступність фінпослуг для людей з інвалідністю та ветеранів. Вимоги НБУ торкаються стратегії, процесів, продуктів і підготовки персоналу — тобто ключових компонентів роботи фінустанов. Нова увага регулятора означає, що недотримання стандартів може призвести до інспекцій та адміністративних наслідків після запровадження оцінки в 2026 році.
Що буде далі?
З 2026 року НБУ почне офіційні інспекції доступності банків за критеріями стратегії, процесів, продуктів і навчання персоналу. До того часу регулятор очікує, що банки вже почнуть перегляд внутрішніх процедур і впровадження практичних змін. Очікується посилений контроль за виконанням та можливі коригувальні дії для фінустанов, які не адаптуються вчасно.
Як це вплине на тебе?
Для клієнтів це може означати покращену доступність відділень, більше адаптованих продуктів і альтернативні методи ідентифікації, що спростить обслуговування людей з пораненнями чи інвалідністю. Для звичайних клієнтів потенційні зміни також можуть вплинути на процес обслуговування в відділеннях і стандарти роботи співробітників, але без негайних змін прав клієнтів не позбавлять — регулятор вимагає поступових і системних удосконалень.
