НБУ требует доступности банков: инспекции с 2026 года и немедленные изменения

Что произошло?

На встрече регулятор обсудил проблему безбарьерности после инцидента с столкнувшимся с препятствиями в обслуживании ветераном Русланом Кнышем. НБУ считает это системной проблемой, а не редким случаем, и отмечает, что действующие правила дают банкам возможность решать такие случаи. Регулятор призвал банки безотлагательно пересмотреть внутренние процедуры, ликвидировать физические барьеры в отделениях, адаптировать договоры и внедрить альтернативные способы идентификации клиентов.

Почему это важно?

Это важно, потому что решение регулятора может изменить стандарты работы банков и повысить доступность финуслуг для людей с инвалидностью и ветеранов. Требования НБУ затрагивают стратегию, процессы, продукты и подготовку персонала — то есть ключевые компоненты работы финучреждений. Новое внимание регулятора означает, что несоблюдение стандартов может привести к инспекциям и административным последствиям после введения оценки в 2026 году.

Что будет дальше?

С 2026 года НБУ начнет официальные инспекции доступности банков по критериям стратегии, процессов, продуктов и обучения персонала. К тому времени регулятор ожидает, что банки уже начнут пересмотр внутренних процедур и внедрение практических изменений. Ожидается усиленный контроль за исполнением и возможные корректирующие действия для финучреждений, которые не вовремя адаптируются.

Как это отразится на тебе?

Для клиентов это может означать улучшенную доступность отделений, более адаптированных продуктов и альтернативные методы идентификации, что упростит обслуживание людей с ранениями или инвалидностью. Для обычных клиентов потенциальные изменения могут повлиять на процесс обслуживания в отделениях и стандарты работы сотрудников, но без немедленных изменений прав клиентов не лишат — регулятор требует постепенных и системных усовершенствований.